{"id":12129,"date":"2024-02-27T11:37:46","date_gmt":"2024-02-27T10:37:46","guid":{"rendered":"https:\/\/homepage.lucom.com\/?page_id=12129"},"modified":"2024-03-05T13:11:59","modified_gmt":"2024-03-05T12:11:59","slug":"support-datenschutzhinweise","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lucom.com\/en\/support-datenschutzhinweise\/","title":{"rendered":"Support Datenschutzhinweise"},"content":{"rendered":"
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Datenschutzhinweise f\u00fcr Supportsystem und Dokumentation der Lucom GmbH<\/strong><\/span><\/h2><\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Wir m\u00f6chten Sie nachfolgend \u00fcber die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit der Nutzung des Supportsystem und der Dokumentation der Lucom GmbH via \u201eAtlassian Jira & Confluence\u201c informieren.<\/p>

Purpose of data processing<\/h3>

Wir nutzen das Tool Atlassian Jira Service Management und Atlassian Jira um Support f\u00fcr unsere Software Produkte zu leisten (nachfolgend: \u201eLucom Online Supportsystem\u201c) und das Tool Atlassian Confluence um Informationen, Dokumentationen und Schulungsunterlagen rund um unsere Produkte bereitzustellen (nachfolgend: \u201eLucom Online Dokumentation\u201c). Atlassian Jira, Jira Service Management und Confluence ist ein Service der Atlassian Pty Ltd, Atlassian US, Inc. die ihren Sitz in den USA hat (350 Bush Street, Floor 13, San Francisco, CA 94104, USA). Datenschutz:\u00a0https:\/\/www.atlassian.com\/de\/trust\/privacy\/gdpr<\/a>. Datenschutzhinweise:\u00a0https:\/\/www.atlassian.com\/de\/legal\/privacy-policy<\/a><\/p>

Verantwortlicher<\/h3>

Verantwortlicher<\/b>\u00a0f\u00fcr Datenverarbeitung, die im unmittelbaren Zusammenhang mit der Nutzung des Lucom Online Supportsystem und der Lucom Online Dokumentation steht, ist die Lucom GmbH.<\/p>

Welche Daten werden verarbeitet?<\/h3>

Bei der Nutzung des Lucom Online Supportsystem und der Lucom Online Dokumentation werden verschiedene Datenarten verarbeitet. Der Umfang der Daten h\u00e4ngt dabei auch davon ab, welche Angaben zu Daten Sie vor bzw. bei der Nutzung machen.<\/p>

Folgende personenbezogene Daten sind Gegenstand der Verarbeitung<\/b>
Angaben zum Nutzenden:<\/b>\u00a0Vorname, Nachname, Username (User-ID), E-Mail-Adresse, Gruppenzugeh\u00f6rigkeit, Passwort, Profilbild (optional), Sprache (optional) oder andere Informationen, die vom Nutzenden oder dessen Kontoinhaber freiwillig bereitgestellt werden.<\/p>

Um das Lucom Online Supportsystem und die Lucom Online Dokumentation nutzen zu k\u00f6nnen, bereiten wir f\u00fcr Sie unter Angabe der E-Mail-Adresse ein Nutzerkonto vor. Sie erhalten dann im Anschluss eine E-Mail mit einem personalisierten Link zum Einrichten des Nutzerkontos (Vorname, Nachname, Passwort).<\/p>

Inhaltsdaten (z.B. Support-Anfragen, Kommentare, etc.):<\/b>\u00a0Thema, Beschreibung, Anh\u00e4nge (optional), Datum und Uhrzeit (Zugriffszeiten, Eingang und Bearbeitung).<\/p>

Nutzungsdaten:<\/b>\u00a0z.B. besuchte Seiten (im Lucom Online Supportsystem & in der Lucom Online Dokumentation), Zugriffszeiten, Teilnehmer-IP-Adressen.<\/p>

Weitere Angaben zu Ihrer Person k\u00f6nnen Sie freiwillig machen.<\/p>

Beachten Sie bitte, dass s\u00e4mtliche Informationen, die Sie im Lucom Online Supportsystem hochladen, bereitstellen oder erstellen, verarbeitet werden.<\/p>

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Scope of processing of personal data<\/h3>

Wir verwenden Atlassian Jira & Confluence, um Support- und Informationsanfragen und Meldungen (Lucom Online Supportsystem & Lucom Online Dokumentation) verwalten und bearbeiten zu k\u00f6nnen.<\/p>

Mit Ihren Zugangsdaten haben Sie die M\u00f6glichkeit Support- und Informationsanfragen und Meldungen an uns zu richten und zu bearbeiten und haben Zugang zur Lucom online Dokumentation.<\/p>

Wir nutzen Atlassian Jira & Atlassian Confluence in der Cloud-Variante. Als Datenresidenz nutzen wir Server die in Deutschland (Frankfurt) gehostet werden. Wir haben mit Atlassian PTY Ltd. einen Auftragsverarbeitungsvertrag\u00a0(Data Processing Agreement, DPA)<\/b>\u00a0geschlossen.<\/p>

Eine automatisierte Entscheidungsfindung i.S.d. Art. 22 DSGVO kommt nicht zum Einsatz.<\/p><\/div>

Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung<\/h3><\/div>

Die Rechtsgrundlage f\u00fcr die Datenverarbeitung bei der Verwaltung und Nutzung des Lucom Online Supportsystems und der Lucom Online Dokumentation ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO (Erf\u00fcllung eines Vertrags oder zur Durchf\u00fchrung vorvertraglicher Ma\u00dfnahmen).<\/p>

Sofern die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit der Nutzung des Lucom Online Supportsystem und der Lucom Online Dokumentation nicht zur Erf\u00fcllung eines geschlossenen Vertrags bzw. zur Durchf\u00fchrung vorvertraglicher Ma\u00dfnahmen erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht hierbei in der Erbringung geschuldeter Leistungen, im Kundenservice und der effektiven Verwaltung und Beantwortung von Support- und Informationsanfragen und Meldungen.<\/p>

Recipients \/ passing on of data<\/h3>

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit Support- und Informationsanfragen und Meldungen im Lucom Online Supportsystem verarbeitet werden, werden grunds\u00e4tzlich nicht an Dritte weitergegeben, sofern sie nicht gerade zur Weitergabe bestimmt sind. Der Anbieter Atlassian PTY Ltd. erh\u00e4lt notwendigerweise Kenntnis von den o.g. Daten, soweit dies im Rahmen unseres Auftragsverarbeitungsvertrages mit Atlassian vorgesehen ist.<\/p>

Data processing outside the European Union<\/h3>

Eine anderweitige als die in diesen Datenschutzhinweisen und in den Datenschutzhinweisen der Atlassian PTY Ltd. beschriebene \u00dcbermittlung von personenbezogenen Daten in L\u00e4nder au\u00dferhalb der Europ\u00e4ischen Union oder des Europ\u00e4ischen Wirtschaftsraumes\u00a0findet unsererseits nicht statt.<\/b><\/p><\/div>

Your rights as a data subject<\/h3>

Sie haben das Recht auf\u00a0Auskunft<\/b>\u00a0\u00fcber die Sie betreffenden personenbezogenen Daten. Sie k\u00f6nnen sich f\u00fcr eine Auskunft jederzeit an uns wenden.<\/p>

In the case of a request for access that is not made in writing, we ask for your understanding that we may require evidence from you that proves that you are the person you claim to be.<\/p>

Ferner haben Sie ein Recht auf\u00a0Berichtigung<\/b>\u00a0oder\u00a0L\u00f6schung<\/b>\u00a0oder auf\u00a0Einschr\u00e4nkung<\/b>\u00a0der Verarbeitung, soweit Ihnen dies gesetzlich zusteht. Schlie\u00dflich haben Sie im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben ein\u00a0Widerspruchsrecht<\/b>\u00a0gegen die Verarbeitung.<\/p>

Ein Recht auf\u00a0Daten\u00fcbertragbarkeit<\/b>\u00a0besteht ebenfalls im Rahmen der datenschutzrechtlichen Vorgaben.<\/p>

Sie haben das Recht, sich \u00fcber die Verarbeitung personenbezogenen Daten durch uns bei einer\u00a0Aufsichtsbeh\u00f6rde<\/b>\u00a0f\u00fcr den Datenschutz zu beschweren.<\/p>

Data deletion<\/h3>

We generally delete personal data when there is no need for further storage. A requirement may exist in particular if the data is still needed in order to fulfil contractual services, to check and grant or ward off warranty and, if applicable, guarantee claims. In the case of legal retention obligations, deletion will only be considered after expiry of the respective retention obligation.<\/p>

Support- und Informationsanfragen und Meldungen im Lucom Online Supportsystem von Kunden mit welchen die Lucom GmbH keinen Support-Vertrag mehr hat, werden sp\u00e4testens nach 10 Jahren gel\u00f6scht. Ebenso werden die Nutzerkonten von Mitarbeitenden von Kunden, mit welchen die Lucom GmbH keinen Support-Vertrag mehr hat, sp\u00e4testens nach 10 Jahren gel\u00f6scht.<\/p>

Datenschutzbeauftragter<\/h3>

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten benannt.<\/p>

Sie erreichen diesen wie folgt:<\/p>

Lucom GmbH
- Data Protection Officer -
Parkstra\u00dfe 10
40699 Erkrath
Tel. +49 211 247006-0
E-Mail: datenschutz@lucom.com<\/p>

Changes to this privacy policy<\/h3>

Wir \u00fcberarbeiten diese Datenschutzhinweise bei \u00c4nderungen der Datenverarbeitung oder bei sonstigen Anl\u00e4ssen, die dies erforderlich machen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Internetseite.<\/p><\/div>

Stand: 15.09.2023<\/p><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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