Wir möchten Sie nachfolgend über die Verarbeitung personenbezogener Daten im Zusammenhang mit dem Erhalt von Informationen über Produktaktualisierungen der Lucom Interaction Platform® informieren.

Zweck der Verarbeitung

Der Zweck der Verarbeitung ist die Information unserer Kunden, Partner und Interessenten über neue Produktversionen (Service Releases und Major-Versionen) der Lucom Interaction Platform®. Dies dient der ordnungsgemäßen Pflege und Wartung unseres Produkts sowie der Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen zur Produktunterstützung.

Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Datenverarbeitung, die im unmittelbaren Zusammenhang mit dem Versand von Produktaktualisierungen steht, ist die:

Lucom GmbH
Parkstraße 10
40699 Erkrath
Tel. +49 211 247006-0
E-Mail: info@lucom.com

Welche Daten werden verarbeitet?

Bei der Durchführung des Mailings über Produktaktualisierungen werden folgende personenbezogene Daten verarbeitet:

Empfängerdaten:

• E-Mail-Adresse
• Name (Vor- und Nachname)
• Zugehörigkeit zum Unternehmen/Organisation
• Status des Supportaccounts

Versanddaten:

• Datum und Uhrzeit des E-Mail-Versands
• Versandstatus (zugestellt, fehlgeschlagen)
• Im Falle einer Abmeldung: Datum und Uhrzeit der Abmeldung

Wichtig: Es werden keinerlei Tracking-Daten erhoben. Weder Öffnungsraten noch Klickverhalten werden erfasst oder ausgewertet.

Umfang der Verarbeitung

Das Mailing über Produktaktualisierungen richtet sich ausschließlich an Personen, die über einen aktiven Supportaccount bei der Lucom GmbH verfügen. Dies umfasst:

• Kunden der Lucom GmbH
• Partner der Lucom GmbH
• Interessenten der Lucom GmbH

Die Aufnahme in den Verteiler erfolgt nicht über ein Anmeldeformular, sondern automatisch im Rahmen der Beantragung und Freischaltung eines Supportaccounts. Der Versand der E-Mails dient der Information über:

• Neue Service Releases der Lucom Interaction Platform®
• Neue Major-Versionen der Lucom Interaction Platform®
• Wichtige produktbezogene Informationen zu Wartung und Support

Eingesetzte Dienstleister:

Für den technischen Versand der E-Mails nutzen wir den Dienstleister rapidmail GmbH, Augustinerplatz 2, 79098 Freiburg im Breisgau, Deutschland. Mit rapidmail haben wir einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO geschlossen. Die Server von rapidmail befinden sich in Deutschland (Rechenzentren in Frankfurt am Main).

Weitere Informationen zum Datenschutz bei rapidmail finden Sie unter: https://www.rapidmail.de/datenschutz

Tracking-Deaktivierung:

Sämtliche Tracking-Funktionen (Öffnungs- und Klicktracking) sind bei rapidmail deaktiviert. Es werden keine Nutzerprofile erstellt und keine Verhaltensanalysen durchgeführt.

Eine automatisierte Entscheidungsfindung i.S.d. Art. 22 DSGVO kommt nicht zum Einsatz.

Rechtsgrundlagen der Datenverarbeitung

Die Rechtsgrundlage für die Datenverarbeitung beim Versand von Produktaktualisierungen ist Art. 6 Abs. 1 lit. b) DSGVO (Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen).

Die Informationen über Produktaktualisierungen sind erforderlich zur ordnungsgemäßen Erfüllung des Supportvertrags und dienen der Gewährleistung, dass Sie stets über den aktuellen Stand der Lucom Interaction Platform® informiert sind. Dies ist Teil unserer vertraglichen Verpflichtung zur Produktpflege und -wartung.

Sofern die Datenverarbeitung im Zusammenhang mit dem Mailing nicht zur Erfüllung eines geschlossenen Vertrags bzw. zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, erfolgt sie auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht hierbei in der ordnungsgemäßen Erbringung geschuldeter Leistungen und der Information unserer Vertragspartner über wichtige Produktentwicklungen.

Abmeldemöglichkeit

Auch wenn der Versand der Produktaktualisierungen auf einer vertraglichen Grundlage basiert, haben Sie jederzeit die Möglichkeit, sich von diesem Informationsverteiler abzumelden. 
Die Abmeldung erfolgt über einen Link am Ende jeder E-Mail oder durch eine formlose Mitteilung an:

E-Mail: info@lucom.com
Betreff: Abmeldung Produktaktualisierungen

Nach Ihrer Abmeldung erhalten Sie keine weiteren E-Mails zu Produktaktualisierungen. Ihr Supportaccount und alle anderen vertraglichen Leistungen bleiben hiervon unberührt.

Hinweis: Die Tatsache Ihrer Abmeldung wird für einen Zeitraum von 3 Jahren gespeichert, um ein versehentliches erneutes Hinzufügen zum Verteiler zu verhindern und um als Nachweis Ihrer Willenserklärung zu dienen.

Empfänger / Weitergabe von Daten

Personenbezogene Daten, die im Zusammenhang mit dem Mailing über Produktaktualisierungen stehen, werden grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben, mit Ausnahme des beauftragten Auftragsverarbeiters rapidmail GmbH, der ausschließlich nach unseren Weisungen handelt. Eine Weitergabe an weitere Dritte erfolgt nicht.

Datenverarbeitung außerhalb der Europäischen Union

Eine Übermittlung von personenbezogenen Daten in Länder außerhalb der Europäischen Union oder des Europäischen Wirtschaftsraumes findet nicht statt. Alle Daten werden ausschließlich in Deutschland verarbeitet und gespeichert.

Speicherdauer und Löschung von Daten

Wir löschen personenbezogene Daten grundsätzlich dann, wenn kein Erfordernis für eine weitere Speicherung besteht.

Empfängerdaten:

• Während der Dauer des aktiven Supportaccounts
• Nach Beendigung der Vertragsbeziehung oder Löschung des Supportaccounts: Löschung binnen 30 Tagen

Versandprotokolle:

• Technische Versandprotokolle (Datum, Uhrzeit, Versandstatus) werden nach 30 Tagen gelöscht

Abmeldedaten:

• Die Information über eine erfolgte Abmeldung wird für 3 Jahre gespeichert, um ein versehentliches erneutes Hinzufügen zum Verteiler zu verhindern

Ein Erfordernis für eine längere Speicherung kann insbesondere dann bestehen, wenn die Daten noch benötigt werden, um vertragliche Leistungen zu erfüllen, Gewährleistungs- und ggf. Garantieansprüche prüfen und gewähren oder abwehren zu können. Im Falle von gesetzlichen Aufbewahrungspflichten kommt eine Löschung erst nach Ablauf der jeweiligen Aufbewahrungspflicht in Betracht.

Ihre Rechte als Betroffene/r

Sie haben das Recht auf Auskunft über die Sie betreffenden personenbezogenen Daten. Sie können sich für eine Auskunft jederzeit an uns wenden.

Bei einer Auskunftsanfrage, die nicht schriftlich erfolgt, bitten wir um Verständnis dafür, dass wir ggf. Nachweise von Ihnen verlangen, die belegen, dass Sie die Person sind, für die Sie sich ausgeben.

Ferner haben Sie ein Recht auf Berichtigung oder Löschung oder auf Einschränkung der Verarbeitung, soweit Ihnen dies gesetzlich zusteht.

Widerspruchsrecht:
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die aufgrund von Art. 6 Abs. 1 lit. f) DSGVO (berechtigtes Interesse) erfolgt, Widerspruch einzulegen. Dies können Sie durch Abmeldung vom Verteiler oder durch eine formlose Mitteilung an uns ausüben.

Ein Recht auf Datenübertragbarkeit besteht ebenfalls im Rahmen der datenschutzrechtlichen Vorgaben.

Sie haben das Recht, sich über die Verarbeitung personenbezogener Daten durch uns bei einer Aufsichtsbehörde für den Datenschutz zu beschweren.

Datenschutzbeauftragter

Wir haben einen Datenschutzbeauftragten benannt.

Lucom GmbH
– Datenschutzbeauftragter –
Parkstraße 10
40699 Erkrath
Tel. +49 211 247006-0
E-Mail: datenschutz@lucom.com

Änderung dieser Datenschutzhinweise

Wir überarbeiten diese Datenschutzhinweise bei Änderungen der Datenverarbeitung oder bei sonstigen Anlässen, die dies erforderlich machen. Die jeweils aktuelle Fassung finden Sie stets auf dieser Seite.

Stand: 12.11.2025